Общи условия
Последно актуализирано: 26 юни 2025 г.
Добре дошли в BulgarianComfort! Тези общи условия регулират използването на нашите услуги за производство и доставка на декоративни възглавници и пледове. Като поръчвате от нас, вие се съгласявате с тези условия.
1. Общи положения
- Търговско наименование: BulgarianComfort
- Адрес: ул. "Цар Симеон" 42, ет. 2, 1000 София, България
- Телефон: +359 298 547 321
- Работно време: Понеделник - Петък: 10:00 - 19:00, Събота: 10:00 - 16:00
- Дейност: Производство и продажба на ръчно изработени текстилни изделия
2. Поръчки и потвърждение
Процедурата за поръчка включва следните стъпки:
- Подаване на заявка чрез контактната форма или по телефон
- Консултация с наш специалист за уточняване на детайлите
- Потвърждение на поръчката и условията от двете страни
- Внасяне на авансово плащане (50% от общата сума)
- Започване на производството след получаване на аванса
Важно: Поръчката се счита за потвърдена едва след получаване на авансовото плащане и писмено потвърждение от наша страна.
3. Цени и плащания
Условия за ценообразуване и плащане:
- Цените са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС
- Авансово плащане от 50% се внася при потвърждение на поръчката
- Останалите 50% се плащат при доставка или предаване на продукта
- Приемаме плащания в брой, банков превод или картов терминал
- За персонализирани продукти може да се изисква 100% предплащане
4. Производство и срокове
Сроковете за изработка зависят от сложността на поръчката:
- Стандартни възглавници: 3-5 работни дни
- Пледове и одеяла: 7-10 работни дни
- Персонализирани изделия: 8-12 работни дни
- Комплексни поръчки: до 14 работни дни
Сроковете се отчитат от момента на потвърждение на поръчката и получаване на аванса.
5. Доставка
Условия за доставка:
- София: Безплатна доставка до адрес в рамките на 24 часа
- Други градове: Доставка чрез куриерска фирма (3-5 работни дни)
- Цена на доставката: 8 лв. за цяла България
- Експресна доставка: Възможна срещу доплащане
- Клиентът носи отговорност за предоставяне на точни данни за доставка
Забележка: При поръчки над 200 лв. доставката е безплатна за цяла България.
6. Връщане и рекламации
Политика за връщане на стоки:
- Стандартните продукти могат да бъдат върнати в срок до 14 дни
- Персонализираните продукти не подлежат на връщане
- Продуктите трябва да бъдат в първоначален вид без следи от употреба
- Разходите за връщане са за сметка на клиента
- Парите се възстановяват в срок до 14 работни дни
Рекламации за качеството:
- Рекламации се приемат в срок до 30 дни от получаване
- При основателна рекламация предлагаме безплатно поправяне или смяна
- За доказване на дефект може да се изиска връщане на продукта
7. Гаранция
Предоставяме следните гаранции:
- Стандартни продукти: 6 месеца гаранция за качество на шевовете
- Луксозни изделия: 12 месеца гаранция
- Детски продукти: 6 месеца гаранция плюс безплатно почистване
Гаранцията не покрива:
- Нормално износване при употреба
- Повреди от неправилно използване или почистване
- Механични повреди
- Промени в цвета от слънчева светлина
8. Интелектуална собственост
Условия относно дизайна и интелектуалната собственост:
- Всички оригинални дизайни са собственост на BulgarianComfort
- Клиентът може да предостави собствен дизайн за персонализиране
- При използване на чужди дизайни клиентът носи отговорност за авторските права
- Запазваме си правото да откажем изработка на дизайни, нарушаващи авторски права
9. Грижа и поддръжка
Препоръки за грижа към продуктите:
- Пране: Ръчно пране в хладка вода до 30°C
- Изсушаване: На открито, далеч от пряка слънчева светлина
- Гладене: На ниска температура с протектор
- Съхранение: В сухо място, защитено от влага
10. Отговорност и ограничения
Ограничения на отговорността:
- Отговорността ни е ограничена до стойността на конкретната поръчка
- Не носим отговорност за непреки или случайни щети
- При забавяне на доставката поради форсмажорни обстоятелства не носим отговорност
- Клиентът е длъжен да провери продукта при получаване
11. Променяемост на условията
Тези общи условия могат да бъдат променяни:
- Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта
- Клиентите се уведомяват за съществени промени
- За текущи поръчки важат условията към момента на потвърждение
12. Приложимо право и спорове
Правни аспекти:
- Тези условия се регулират от българското законодателство
- Спорове се решават по реда на Закона за защита на потребителите
- При невъзможност за споразумение - компетентен е съдът в София
- Предпочитаме извънсъдебно решаване на спорове
Забележка: Като потребител имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите при спорове.
13. Контакти за въпроси
За всички въпроси относно тези условия или вашата поръчка:
- Обадете се на +359 298 547 321
- Посетете ни на ул. "Цар Симеон" 42, ет. 2, София
- Работно време: Понеделник-Петък 10:00-19:00, Събота 10:00-16:00